Гайд по
эффективной
работе
с площадкой Авито

Запуск проекта по этапам

Заполнение брифа клиентом (1-2 дня)

Присылаем вам прогноз, стратегию продвижения, исходя из анализа конкурентов, салона и локации

Оплата услуг и тарифа (1-2 дня)

Запускаем первые рекламные кампании (1 день)

Продолжаем анализировать результаты каждую неделю и вносить изменения

Предварительный анализ. Прогноз бюджета и рекомендации по выбору тарифа и кол-ва объявлений для запуска. (1-2 дня)

Согласовываем объявления (1 день)

После запуска на 5-7 день анализируем показатели по каждому объявлению, вносим корректировки подключаем приоритетное продвижение

Присылаем гайд по работе с площадкой и делаем зум на 15 минут по работе с ней (1 день)

Помогаем поднять репутацию, даем рекомендации по работе с отзывами, продвигаем объявления органически в поисковой выдаче Авито

Запуск первой рекламы может занимать от 7 до 14 дней в зависимости от скорости работы Заказчика и Исполнителя.

Тестовый период и подбор наиболее эффективной стратегии продвижения может занимать до месяца.

Мы на вашей стороне и за вас! Любую проблему можно решить, поэтому вы можете не переживать. Если что-то пойдет не так, и наши гипотезы себя не оправдают, мы гарантировано начислим вам дополнительные бонусы, чтобы нащупать верный путь!

Регистрация на площадке

Аккаунт создается на номер телефона, который ранее не использовался
в Авито

Далее, вы подтверждаете номер с помощью кода, который вам придет
на указанный номер

Указываете название салона и придумываете пароль

Пересылаете менеджеру созданный логин (номер телефона) и пароль

Готово!
Вы зарегистрировали профиль на Авито

Какие есть тарифы и какой нам нужен?

Есть три тарифа, один из которых бесплатный, другие два – рассчитываются, исходя из вашего запроса и ожидаемой эффективности продвижения и рекламной кампании.

Для старта мы рекомендуем брать расширенный тариф. Максимальный тариф дополнительно позволяет забрендировать вашу страницу. Базовый тариф не подходит для платного продвижения, так как тогда на вашей страничке будут видны объявления конкурентов в Рекомендуемом.

Брендированная страница салона или клиники с обширными возможностями

Скрытие предложений конкурентов

Профили мастеров

Доступ к расширенной статистике

Профессиональный кабинет Авито

Бесплатный

Базовый

Брендированная страница салона или клиники с обширными возможностями

Скрытие предложений конкурентов

Профили мастеров

Доступ к расширенной статистике

Профессиональный кабинет Авито

От 2 000 рублей, средний чек на кампанию – 4 000 рублей

Расширенный

Брендированная страница салона или клиники с обширными возможностями

Скрытие предложений конкурентов

Профили мастеров

Доступ к расширенной статистике

Профессиональный кабинет Авито

От 4 000 рублей, средний чек на кампанию - 6 000 рублей

Максимальный

Дополнительные опции для платных тарифов:

При выводе информации о вашем салоне в «Рекомендуемом» не будут предлагаться схожие услуги, салоны в той же локации

Витрина вашего бизнеса — все объявления, комбо, продающие спецакции, систематизированные и расположенные в удобном для потенциального клиента варианте. Кнопки «записаться». Фактически, это посадочная страница вашего бизнеса.

Добавление профилей мастеров

Скрытие предложений конкурентов

Брендированная страница

Как работать с площадкой

*подключается только при единоразовом размещении на 6 месяцев

Где искать обращения клиентов?

Вы не потеряете входящих клиентов. В личном кабинете есть отдельная вкладка «Сообщение». Всю переписку с клиентами также можно интегрировать в jivo или callibri.*

Доступы для сотрудников

В кабинете Авито Pro можно подключить менеджеров. Количество сотрудников зависит от пакета инструментов.

В настройках доступа каждого сотрудника можно дать разрешение на определенные объявления. Их просмотр и использование корпоративных и личных телефонных номеров в объявлениях.

Кроме того, есть возможность закреплять объявления за конкретным сотрудником и отслеживать эффективность их работы.

Как общаться с клиентами

сомневаются в покупке
у компании, у которой
нет отзывов

92%

считают, что отзывы влияют на их решения о покупке

97%

верят онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друзей

84%

доверяют бизнесу, если видят положительные отзывы

75%

Стратегия работы с отзывами:

03/

Отвечаем на позитивные

02/

Получаем отзывы

04/

Отрабатываем негативные

Стимулируем отзывы на свои товары

01/

Возникли вопросы в работе с отзывами?

Общие рекомендации по работе с отзывами:

В негативных отзывах всегда пишите:

• Что вы сделаете, чтобы исправить проблему
• Если не можете повлиять, проявите причастность, объясните ситуацию, дайте дельный совет

Если вы серьезная компания или стремитесь такой стать, разработайте свои правила общения с покупателями.

Определите как вы будете общаться с клиентами формально или дружески, какие слова и выражения будете использовать.

За отзывы должны отвечать грамотные люди. Это ваш имидж, репутация, это останется навсегда, пока есть товар.

Используйте сервисы проверки орфографии.

Стратегия работы с позитивными отзывами

Если товар регулярного спроса, то стимулировать повторные покупки, например: «Мы очень рады, что товар вам понравился. Надеемся что вы продолжите покупать его у нас. Спасибо за ваш отзыв!»

Если товар регулярного спроса, то стимулировать повторные покупки, например:

Цель 1

«Мы очень рады, что товар вам понравился. Надеемся что вы порекомендуете нас друзьям. Будет классно, если опубликуете в соцсетях и отметите нас. Спасибо!»

Если товар нерегулярного спроса, то стимулировать рекомендации друзьям или промо в соцсетях:

Цель 2

«Спасибо за добрые слова. Пусть покупка радует вас!»

Во всех случаях, кроме «Спасибо» установите эмоциональную связь с покупателем:

Цель 3

«Мы очень рады, что игрушка понравилась вашему питомцу. Желаем вам много радостных моментов!»

Стратегия работы с негативными отзывами

Правила работы с негативными отзывами

Даже если отзыв составлен несправедливо, а вам хочется об этом сказать или задеть человека в ответ — лучше выдохнуть и постараться оставить эмоции.

Любой ответ, высказанный на эмоциях, может повлечь плохие последствия.

Отвечайте
с холодной головой

Будьте человечны и покажите заинтересованность в проблеме.

Ответ на отзыв или комментарий лучше составить индивидуально. Ответьте на каждый тезис клиента и объясните, почему случилась неприятная ситуация.

Не пишите по шаблону

Если клиент прав, предложите вернуть деньги, сделать услугу бесплатно или подарите скидку. Если вашей вины нет, корректно объясните это и опишите свое видение.

Предложите решение

Если результат работы разочаровал клиента, нужно обсуждать, что именно не понравилось, почему и как это поменять.

Поможет работа с возражениями! Как вариант — можно предложить скидку на следующее посещение или вовсе сделать его бесплатным.

В идеальном мире, прежде чем выполнить, например, макияж, стоит очень подробно обсудить его заранее — что бы хотел клиент, какие именно у него есть представления о «красивом» макияже.

Просите показать фото финального результата. Уже на этом этапе можно понять, совпадает ли ваша стилистика и стоит ли вообще браться за работу.

Если клиент тревожится за результат, стоит озвучивать каждый этап работы, что вы собираетесь делать.

В этом случае всегда легче принять изменения в процессе и избежать фатальной ошибки.

Работа любого бьюти-специалиста — это в первую очередь про контакт, общение и комфорт, т.к. работу приходится выполнять в довольно тесном контакте с клиентом.

Поэтому, если с клиентом получится установить доверительный контакт, вероятность негативного результата снижается.

Из практики, практически все случаи, когда клиент недоволен — ошибка в коммуникации.

Как тактично отказать клиенту?

Если у клиента есть проблемы, которые нельзя исправить без похода к врачу. Например, когда у человека выпадают волосы или на коже грибок.

В таком случае, процедуры могут навредить, и задача мастера — посоветовать сначала записаться к врачу.

При заболевании ногтей или кожи

Конечно, все зависит от процедуры, и нет ничего страшного в том, чтобы сделать, например, стрижку или укладку подростку.

Ну вот татуировки, наращивание волос или ногтей, сложные косметологические процедуры не стоит делать без согласия родителей.

Если клиент слишком юный

Например, если вы начинающий мастер маникюра и пока не умеете делать френч или градиент, лучше честно сказать об этом и предложить другое покрытие или отказаться от услуги.

Клиент просит выполнить услуги сверх прайса

Четко аргументируйте причину.

Предложите что-то взамен: другую услугу или скидку для друга.

Предложите, куда
еще можно обратиться: Посоветуйте врача
или другого мастера, который сможет оказать нужную услугу.

Как правильно давать скидки?

Мотивируйте клиентов, чтобы реальных отзывов стало больше – давайте 5% кэшбека, если клиент записался, пришел и воспользовался услугой, потом оставил отзыв и сообщил вам об этом.

Может быть абсолютно разной, зависеть от сезонности, комбо, продвигаемых в данный момент услуг. Авито – не исключение. Ваша политика лояльности здесь должна быть в общей концепции. Постоянным клиентам можно:

Разумеется, можно давать постоянным клиентам наравне с входящими скидки и бонусы за рекомендации ваших карточек на Авито.

На Авито часто практикуется такая система как бронирование с помощью внесения небольшой части суммы. В случае отмены услуги, например, за 12 часов до записи – депозит возвращается клиенту.

Прокомментируйте под отзывом: поблагодарите и сообщите, что отправили ему на карту кэшбэк или, если у вас другая система, зафиксировали 5%ную скидку на следующую услугу салона. Так “позитивные поглаживания” увидит не только клиент, написавший отзыв, но и тот, кто его еще не написал. Дополнительная мотивация.

– давать скидки за чек на определенную сумму + скидку за сохранение в избранном карточки Авито
– начислять дополнительные бонусы или вручать подарки за оценки и отзывы от постоянных клиентов на Авито, даже, если они пришли к вам не оттуда.

Дело в том, что алгоритмы ресурса учитывают ВСЕ движения по привлечению трафика и реакции. Так ваши объявления выходят в ТОП.

Можно дополнительно подстраховать себя и мотивировать клиента, трансформируя эту форму: 50% предоплаты услуги дают вам право на скидку 5% на весь чек.

Скидка за рекомендацию

Скидка на сопутствующие товары

Для Авито можно сделать отдельные спец. предложения или продвигать с небольшой дополнительной выгодой ваши обычные акции.

Отличный способ поднять средний чек с помощью Авито, предложив наборы из вашей зоны ритейла со скидко, акцию на определенный бренд или линейку ухода.

Что нужно по контенту?

От вас:

Мы также:

От нас:

Качественные фото:

• иллюстрирующие услуги
• фото мастеров
• фото интерьера салона и клиники

Текст:

• продающее описание услуг, салона/клиники без воды и по сути
• цены на услуги
• описания спецакций

Как делать контент для Авито?

Работа с фотографиями

Используйте только качественные фотографии. Загружайте портфолио услуг и мастеров. Фото должны быть горизонтальными. Приветствуется “до” и “после”, атмосферные фото. И про логотип не забудьте.

Пополняйте периодически портфолио. Проинструктируйте администратора на тему обновления фото на Авито.

Контакты и контент

Банально, но не забудьте корректные контакты. И такое бывает. Все возможные способы связи внесите в карточку.

Карточкой вашего салона на Авито можно поделиться в нескольких соцсетях. Используйте этот инструмент.

Цены должны быть актуальными.

Акции и программа лояльности

Четко формулируйте специальные предложения и комбо. Сделайте короткие, но емкие описания, закрывающие потребности клиентов.

Программа лояльности. Must Be. Скидка за первый визит, за отзыв, за рекомендацию, сезонные карты и так далее. Только вносите на Авито все спецпредложения так, чтобы клиент не запутался в ваших предложениях и не забыл зачем он пришел.

Работа с отзывами

Особое внимание к отзывам! Отзывы – самый рабочий инструмент Авито. 92% клиентов ресурса уходят с карточек компаний, у которых нет отзывов.

Мы же помним алгоритм работы с негативом, если он появляется? – Если проблему недовольного клиента можно решить – решите, если отзыв поддельный – пишем в техподдержку. Чтобы убрать эмоциональный негативный отзыв – свяжитесь с клиентом, попросите удалить его после решения проблемы.

У Авито в чаты встроен автоматический запрос на отзыв. Нажмите на имя собеседника или три точки (в десктоп версии) и выберите “Запросить отзыв”. Форма отправится клиенту.

За отзывы можно дарить подарки – небольшие плюшки простимулируют клиентов оставлять отзывы и поднимать ваш рейтинг на Авито.

Сгенерируйте куар-коды для быстрого перехода на форму отзыва для клиентов, разместите в соцсетях, у админа и в залах на видных местах.

Работа с клиентом

Проверяйте вкладку “Сообщения” в личном кабинете, туда будут писать клиенты, задавать вопросы.

Работайте с возражениями. Если клиенту дорого – предложите другую услугу или обоснуйте цену мастерством, качеством, сервисом.

Подтверждать запись можно на Авито или перевести человека на сайт. Но каждое лишнее движение для клиента – риск его потерять. Рекомендуем тем, кто обратился на Авито, отвечать там же.

Как делать хорошие фото?